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Gérer les conflits au sein de son équipe

Gérer les conflits au sein de son équipe

Objectifs :

Comprendre l’origine des conflits en mode projet de manière à être capable de se positionner dans la gestion de conflit pour rétablir le dialogue. Et ainsi réguler et sortir des conflits pour éviter le blocage d’un projet

Public : tout public

Contenu

Comprendre les causes de conflit au sein d’une équipe
Se positionner dans un conflit
Sortir du conflit par la régulation, l’arbitrage ou la médiation


Programme détaillé

COMPRENDRE LES CAUSES DE CONFLIT AU SEIN DE SON ÉQUIPE

  • Connaître les caractéristiques d’une organisation transversale.
  •  Identifier les acteurs du conflit : chef de projet / contributeur / hiérarchique.
  •  Analyser les types de conflits au sein de l’équipe projet (conflits d’objectifs et d’intérêts, techniques, de priorités dans l’allocation des ressources…).
  •  Évaluer les enjeux et les risques du conflit sur le projet pour mieux le traiter.

SE POSITIONNER DANS UN CONFLIT

  • Décrypter ses propres attitudes face au conflit : les attitudes positives (assertivité) et les comportements négatifs (fuite, attaque, manipulation…) qui engendrent des tensions.
  • Adapter sa communication pour éviter la propagation du conflit.
  • Gérer ses émotions.
  • Canaliser les attitudes négatives.
  • Construire et développer ses capacités de leader.
  • Exercer son influence pour sortir des situations de blocage et rétablir la confiance

SORTIR DU CONFLIT PAR LA RÉGULATION, L’ARBITRAGE OU LA MÉDIATION

  • Fixer les principes permettant de régler les désaccords dès le démarrage du projet.
  • Laisser s’exprimer les différents acteurs du projet.
  • Négocier par les valeurs et zones de convergence.
  • S’expliquer et réguler.
  • Mettre en lumière les nouvelles positions et solutions et rechercher les bénéfices mutuels.
  • Adapter son mode d’intervention et choisir un mode de résolution : négociation, arbitrage ou médiation.

Durée : 2 jours
Date : en fonction de vos disponibilités
Lieu : France entière, Belgique, Suisse, Luxembourg, Afrique du Nord et Afrique Centrale.
Tarif : 900€ TTC

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